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旅游投诉受理服务指南

信息来源:本站原创    发布时间:2017-01-04

旅游投诉受理服务指南

一、 事项名称

旅游投诉受理

二、 办理依据

1.《旅游法》(2013425日通过,2013101日起施行)第九十一条:“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。”

2.《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)第五条 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

三、 受理单位及办理地点

寿光市旅游局质量管理科 商务小区5号楼C3359室。

四、 办理条件

1.投诉者与本案有直接利害关系;

2.有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据;

3.属于市旅游局受理的旅游投诉范围。

五、申请材料

1.《旅游投诉立案表》;

2.旅游合同等证明材料。

六、基本流程

1.通过电话、网络等形式接受旅游者投诉;

2.市旅游局质量管理科依据旅游者的请求对投诉双方开展调查了解;

3.依据调查了解到的实际情况和有关法律法规,对双方的民事争议做出是否予以受理的决定,出具相应法律文书,并进行调解;

4.根据双方认同的调解结果,出具法律文书并结案。

七、收费依据及标准

不收费。

八、办理时限

符合投诉办理条件的可当场受理,60个工作日内处理完毕。

九、咨询方式

(一)现场咨询:寿光市商务小区5号楼C335室。

(二)电话咨询:0536-5268628

 
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